제네시스는 CX(고객경험) 오퍼레이션 전문기업 한국고용정보와 유연성, 확장성 및 안전성을 갖춘 클라우드 기반 AICC(인공지능 컨택센터)를 개발하기 위한 상호 협력 양해각서(MOU)를 체결했다고 25일 밝혔다.

이번 파트너십을 통해 AI, CRM 및 분석, 통계 역량을 제네시스 클라우드 CX와 통합하여, 기업이 고객의 소리(VOC) 수집 단계부터 문의사항 해결 과정과 사후 마케팅에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 고객경험을 관리할 수 있도록 지원할 예정이다.

기업들은 제네시스의 클라우드 CX 솔루션과 통합된 고객 데이터를 기반으로, 클라우드 솔루션이 제공하는 유연성과 확장성을 활용해 급변하는 비즈니스 상황에 신속하게 대응하고 할 수 있다. 또한, 다양한 CX 오퍼레이션 혁신 서비스를 통해 초개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 총소유비용(TCO)을 절감할 수 있을 것으로 기대된다.

한국고용정보 유재중 대표는 “고객 비즈니스의 다양한 비즈니스 니즈를 해소하고 나아가 비즈니스를 확장할 수 있는 솔루션을 제공하기 위해 고객 지원은 물론이고, 더 나아가 CX에도 집중 투자하고 있다”라며 “이번 제네시스와의 업무협약을 통해 기업의 성장을 지원하고 고객에게 안정적인 고객 서비스 및 CX 모델을 제공할 수 있게 될 것으로 기대한다”라고 말했다.

제네시스 코리아 진재형 지사장은 “한국고용정보의 컨택센터 운영 전문성과 제네시스 클라우드 CX를 통합하여 기업들이 컨택센터 운영 효율성을 향상시키고, 공감 기반의 초개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 예정이다”라며 “제네시스는 이번 협업을 통해 국내 기업이 고객 중심의 환경에서 원활한 디지털 트랜스포메이션을 수행할 수 있도록 적극 지원할 것이다”라고 말했다.

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