2019-11-20 15:59 (수)
구글환불 애플환불대행 ‘환불콜’, 모바일 게임 환불 요청 시 신속한 처리와 높은 승인율로 눈길
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구글환불 애플환불대행 ‘환불콜’, 모바일 게임 환불 요청 시 신속한 처리와 높은 승인율로 눈길
  • 우진영 기자
  • 승인 2019.10.18 00:00
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지난 15일 실시된 모바일 게임 ‘리니지2M’의 사전 캐릭터 예약은 많은 인파가 몰릴 정도로 관심을 받고 있다. 과거 PC에서 인기가 높았던 RPG게임들을 모바일 게임으로 이식하는 것은 유저들로 하여금 향수를 불러일으켜 많은 관심을 받고 있다.

현재 모바일 게임으로 출시되는 장르들은 크게 아케이드 장르나 RPG장르가 인기를 끌고 있다. 수익구조를 살펴보자면 유저들이 사용할 수 있는 유료재화를 마련해 게임 내에서 장비 등을 판매해 수익을 내고 있다. 

RPG장르를 대표하는 아이템은 육성에 도움을 주는 아이템과 뽑기형 아이템 두가지다. 육성에 도움을 주는 아이템은 랭킹을 유지하기 위해서는 필수로 구입하여야 하며 레벨이 오를수록 더욱 많은 아이템을 필요로 하게 된다.

뽑기형 아이템은 현재 다양한 논란을 야기한 것으로 알려졌는데, 이는 게임내 밸런스를 무너뜨릴 수 있는 아이템을 입수할 수 있기 때문이다. 뽑기형 아이템을 통해 이동수단이나 아이템을 얻을 수 있으며 이동수단이나 아이템의 경우 매우 낮은 확률로 게임내의 밸런스를 무너뜨릴 정도의 아이템도 얻을 수 있다. 

업데이트를 통해 기존의 아이템보다 우수한 성능을 보유한 아이템을 추가하는 경우가 많아 추가적인 과금이 불가피한 상황에 처하게 되는데, 이는 사행성 조장 등의 이유로 많은 논의가 이뤄졌을 정도다. 또한 이러한 게임사의 행보에 지친 유저들은 환불까지 진행하고 있다. 

환불을 결심하는 유저들은 주로 홀로 환불을 진행하거나 전문적인 업체를 통해 환불을 진행하게 된다. 홀로 환불을 진행하는 것은 결코 쉬운 일이 아닌데, 홀로 환불을 진행할 경우 인터넷에서 얻을 수 있는 정보들을 취합하여 환불을 진행하곤 하지만 모바일 게임은 결제구조가 복잡하고 환불에 대한 기준이 명확하지 않아 환불을 진행하는 것에 어려움을 느끼곤 한다.

모바일 게임 환불 전문업체들 사이에서 ‘환불콜’이라는 곳이 주목받고 있다. 환불콜은 수많은 환불대행을 진행한 노하우를 바탕으로 분기별로 개정되는 환불 정책에 맞춰 맞춤형 환불을 진행하는 것이 특징이다. 

또한 ‘환불콜’은 환불이 승인된 후 환불 수수료를 안내하고 있어 모바일게임 유저들에게 믿을만한 업체라는 평을 받고 있다. 구글 환불, 애플 환불의 진행절차는 전화 또는 카카오톡을 통해 전문적인 상담사와 상담을 거친 뒤 이를 토대로 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불이 진행되는 것으로 알려졌다. 

환불처리 기간은 모두 영업일을 기준으로 신용카드는 3~10일이내, 모바일은 1~3일이내, 체크카드는 3~10일이내, 기프트카드는 1~2일이내 승인이 완료된다. 또한 페이트그랜드오더 환불, 신화포켓 환불, 드래곤스카이 환불, 극한직업 환불, 그랜드체이스 환불 등 다양한 게임의 문의가 가능하다