모바일 게임들은 장르를 불문하고 현금을 통해 아이템을 구입할 수 있는 부분 유료화 시스템을 채택하고 있다. 표면적으로는 무료로 플레이가 가능한 시스템을 구축하고 있지만 과금을 진행하지 않은 유저와 과금을 한 유저의 격차는 노력을 통해 메울 수 없다.

실제로 모바일 게임의 RPG장르들은 게임을 불문하고 육성에 도움이 되는 아이템들을 판매하고 있다. 이를 사용할 경우 몇 배나 많은 경험치 획득이 가능해 일반유저는 쫓아갈 수 없을 정도로 차이가 벌어진다. 

뽑기형 아이템 또한 매체나 방송 3사 등 매스미디어에서 많은 논란을 불러온 바 있다. 사냥을 통해서 획득하기 힘든 아이템까지 낮은 확률로 획득이 가능한데, 이러한 아이템들은 게임 내에서 가장 우수한 성능을 자랑할 정도다. 

이처럼 현금을 통해 아이템을 구매하지 않는다면 다른 유저와의 경쟁에서 승리할 수 없는 시스템을 과도한 과금 유도 정책이라며 비판을 가하고 있다. 환불을 결심하는 유저까지 비하급수적으로 늘어나고 있을 정도다. 

환불을 홀로 진행하면 거절되는 경우가 많은데, 모바일 게임은 환불 기준이 명확하지 않으며 결제구조가 복잡하고 특히 구글의 경우 한국지사가 미국본사에 비해 환불을 진행하는 것이 어렵다.

이 가운데, 최근 구글 환불 대행 및 애플 환불 대행 업체로 ‘환불고’가 주목받고 있다. ‘환불고’는 정식 사업자등록을 완료한 업체로 다년간 수많은 환불진행의 노하우를 통해 높은 승인율을 자랑하고 후불제로 운영되어 환불이 승인된 후 수수료 안내를 진행하고 있다.

환불고의 체계적인 환불 진행 절차는 먼저 카카오톡 또는 대표번호를 통해 환불 관련 상담을 진행하게 되며 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불을 진행하게 되며 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.

명장무쌍, 비열한도시, 쉐도우오브데스, 아마시아, 어나더아덴 등 다양한 게임의 환불문의가 가능하며 구글의 경우 구매일을 기준으로 120일이내, 애플의 경우 구매일을 기준으로 60일이내에 한하여 환불 진행이 가능하다.