최근 출시되는 RPG장르의 모바일 게임들은 변신이나 이동수단, 게임 내 착용이 가능한 액세서리 등 다양한 콘텐츠를 포함하고 있다. 하지만 이들을 위해서는 현금결제가 필요한 경우가 많은데, 현금결제를 통한 뽑기형 아이템으로 이동수단부터 게임 내 아이템까지 모두 획득이 가능하기 때문이다. 

이는 비단 RPG게임만의 문제가 아니라 대부분의 장르들이 겪고 있는 문제 중 하나다. 게임에 따라 얻을 수 있는 것들은 달라지지만 대부분의 게임들이 확률성 아이템을 포함하고 있다. 게임사는 수익창출을 목적으로 운영되기 때문에 이는 어쩔 수 없는 것이라는 반응도 있지만 주된 여론은 현금결제가 지나치다는 평이다. 

이들이 비난을 하는 이유는 장르를 불문하고 이후에 업데이트를 통해 출시되는 아이템이나 캐릭터 카드들은 기존의 아이템보다 성능이 훨씬 우수한 경우가 많기 때문인데, 이에 따라 높은 순위를 유지하고 싶은 이들에게 추가적인 과금은 필수적인 요소이며 많은 돈을 필요로 한다.

이러한 게임사의 운영에 지친 유저들은 환불까지 진행하고 있다. 환불을 홀로 진행하기란 여간 쉬운 일이 아니다. 일부 유저들은 온라인에서 취득할 수 있는 정보들을 취합하여 환불을 홀로 진행하곤 하는데, 모바일 게임은 환불 기준이 명확하지 않고 구글의 경우 한국지사가 미국본사에 비해 환불을 진행하는 것이 어려워 거절되는 일이 비일비재하게 일어난다.

이러한 가운데, 구글 환불 대행 및 애플 환불 대행 업체로 ‘환불고’가 주목받고 있다. ‘환불고’는 정식 사업자등록을 완료한 업체로 다년간 수많은 환불진행의 노하우를 통해 높은 승인율을 자랑하는 곳으로 높은 재이용율을 자랑하는 곳이다.

환불고를 통해 환불을 진행할 경우 1차적으로 카카오톡 또는 대표번호를 통해 환불 관련 상담을 진행하게 되며 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불을 진행하게 되며 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.

나루토X보루토, 드래곤볼레전즈, 미르의전설2, 삼국블레이드, 아스팔트 등 다양한 게임의 환불문의가 가능하며 구글의 경우 구매일을 기준으로 120일이내, 애플의 경우 구매일을 기준으로 60일이내에 한하여 환불 진행이 가능하다.