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메이크봇, 성공적인 챗봇 도입을 위한 ‘2018년 챗봇 트렌드 리포트’ 발표
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메이크봇, 성공적인 챗봇 도입을 위한 ‘2018년 챗봇 트렌드 리포트’ 발표
  • 우진영 기자
  • 승인 2018.12.31 15:03
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인공지능 챗봇 전문 기업 메이크봇이 상용화된 챗봇 트렌드를 분석한 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’를 발표했다.

이번에 발표된 보고서는 ‘고객들의 챗봇 사용 경험과 만족도를 분석하여 기업들에게 향후 성공적인 챗봇 도입을 위한 인사이트를 제공’하는 데 목적이 있으며, 스마트폰을 빈번하게 사용하는 남녀 사용자들의 챗봇 사용 경험을 리서치하여 작성되었다.

보고서에 따르면 챗봇의 사용 경험 유무에 대한 응답에 대해서는 20대(58.4%)가 가장 많은 사용 경험을 응답하였으며, 그다음으로 10대(52.2%), 30대(45.3%), 40대(29.1%) 순으로 젊은 사용자 층을 중심으로 챗봇 사용이 확대되고 있음으로 파악되었다.

한편 사용자들은 기업 혹은 브랜드 소통에 있어 가장 중요한 요소를 ‘원하는 답변을 들을 수 있는 것(39.4%)로 꼽았다. 다음으로는 쉽고 편리한 대화(24.2%)와 원하는 시간에 소통(16.8%)을 순서로 결과가 집계되어, 기업과 커뮤니케이션에 있어서 정확하게 원하는 답변을 들을 수 있는 것이 중요한 서비스 가치임이 파악되었다.

또한 챗봇 서비스를 제공하는 기업에 대하여 떠오르는 이미지를 묻는 질문에는 ‘혁신적인(39.6%)’을 가장 많이 꼽았으며 다음으로는 ‘신속한(37.8%)’으로 챗봇 서비스가 기업의 긍정적인 이미지 형성에도 기여하는 것으로 파악되었다.

특히 챗봇 사용 경험이 있는 사용자들에게 챗봇의 장점을 묻는 질문에 가장 많은 응답은 ‘빠르게 대답을 얻을 수 있음(56.1%)’으로 꼽았으며, 더불어 대부분의 사용자들이 챗봇에게 아주 깊은 사람과의 대화 수준의 서비스는 기대하지 않는 것으로 드러났다.

메이크봇 김지웅 대표는 “많은 사용자들이 챗봇으로부터 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있는 경험을 가장 중요하게 생각하고 있으며, 이러한 경험이 점차 확산되며 2019년은 더 빠른 속도로 챗봇의 도입이 확산될 것이다”라고 말했다.

보다 자세한 분석 내용은 메이크봇 리포트 홈페이지 및 메이크봇 블로그에서 확인할 수 있다.