CA와 프로스트 앤 설리번이 공동 실시한 이번 조사에는 전 세계 10개 국가에서 소비자 990명, 사이버보안 전문가 336명, 경영진 324명이 참여했다.
CA는 소비자가 본인의 개인 정보를 기업과 공유하려는 의향, 기업 데이터 보호 수준에 대한 인식 등 다양한 지표를 기준으로 디지털 신뢰 지수를 산정했다. 조사 결과, 소비자의 디지털 신뢰 지수는 100점 만점에 61점으로 나타났다. 반면 기업 사이버보안 전문가의 디지털 신뢰 지수는 14점 더 높은 75점으로 실제 소비자가 느끼는 신뢰도와 상당한 차이가 나는 것으로 조사됐다.
이 같은 결과는 데이터 보호 책임에 대한 기업의 관점과 소비자 기대 사이의 불일치를 보여준다. 데이터가 핵심 자산인 오늘날 애플리케이션 이코노미에서 기업은 정보 공유에 대한 소비자 신뢰와 여론, 데이터 침해가 비즈니스에 미치는 영향을 고려하고 데이터 보안을 우선 순위에 둬야 한다.
이번 조사에서 경영진의 약 절반(48%)은 기업이 소비자 데이터 침해 사건에 연루됐다고 답했다. 소비자의 절반 가량(48%)도 데이터 침해와 연관된 기업의 서비스를 이용한 경험이 있으며, 이 가운데 절반은 데이터 침해 때문에 서비스 이용을 중단했다고 답했다. 디지털 서비스를 위해 개인 정보를 제공할 의사가 있다고 답한 소비자 비율은 절반(49%)에도 못 미치며 기업의 데이터 보호 역량과 의지에 의문을 제기했다.
한편 소비자의 86%가 편의성보다 보안을 선호한다고 답했지만 보안이 우선이라고 답한 보안 전문가와 기업 경영진은 각 52%와 59%에 그쳤다. 그러나 대다수의 보안 전문가(93%)와 경영진(89%)은 소비자 데이터 보호를 위해 기술 투자가 매우 중요하다는 사실에 동의하며 개선의 여지를 보였다.
모데카이 로젠(Mordecai Rosen) CA 테크놀로지스 보안 사업 총괄 매니저는 “오늘날 디지털 시대 소비자는 뛰어난 사용자 경험과 더불어 개인 정보 보호를 기대한다. 이번 조사는 소비자 데이터가 오용되지 않도록 기업이 보호 책임을 다하지 않으면 신뢰가 순식간에 사라짐을 분명히 보여준다”라며 “디지털 이코노미에서 기업은 성공을 위해 모던 소프트웨어 팩토리 모델의 핵심 요소인 보안을 그 어느 때보다 최우선 해야 한다. 디지털 신뢰도 하락은 비즈니스와 브랜드 모든 측면에 영향을 미치기 때문에 기업은 고객과 이해관계자를 위해 보안 관련 의무를 다해야 한다”라고 말했다.
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