클라우드 기반 옴니 채널 고객 관리 플랫폼에 대한 협력 체계 구축
이번 파트너쉽 체결을 통해서 GS네오텍은 젠데스크 리셀러로서 컨설팅 및 기존 환경과의 연동 및 커스터마이징을 담당하며, 다양한 콜센터 솔루션과 쉽게 통합, 연동해 옴니 채널 서비스가 가능한 환경을 구현할 수 있게 되었다. 또한 높은 초기 투자 비용과 연동 이슈로 도입을 고민하고 있는 고객사에 클라우드 기반의 고객 서비스 솔루션(옴니채널 플랫폼, 클라우드 IPCC)을 합리적인 가격으로 제안할 수 있게 되었다.
또한 젠데스크에서 기본적으로 제공하는 콜 관리 기능에 더욱 지능화된 콜 라우팅 및 업무 시나리오 변경 기능을 추가해 탄력적인 고객 컨택 센터 구축 및 운영을 가능하게 했다.
GS네오텍의 하태용 팀장은 “이번 파트너십을 통해 GS네오텍은 다양하고, 분산된 채널의 통합적이고,즉각적인 피드백을 얻고자 하는 고객과 시장의 요구 사항에 적극적으로 대처할 수 있게 되었고, 이를 통해 기존 콜센터 구축 관련 경험과 결합해 차별화된 클라우드 기반 고객 서비스를 제공하는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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