현재 모바일 게임은 봇물 터지듯 다수의 작품들이 출시되고 있다. 이러한 시장의 흐름을 일부 유저들인 비판적인 시선으로 바라보고 있는데, 성공을 거뒀던 게임의 장점만을 짜집기한 낮은 퀄리티의 게임이나 게임성은 뒷전으로 미룬 채 애니메이션 등 인기를 끌었던 다른 상품과 결합하여 출시하는 낮은 게임성의 게임들 때문이다.

현금을 통해 구입할 수 있는 재화로 게임의 육성에 도움이 되는 아이템과 뽑기형 아이템을 구매하지 않는다면 다른 유저와의 경쟁에서 승리할 수 없는 시스템을 과도한 과금 유도 정책이라며 비판을 가하고 있다.

환불을 결심하는 유저까지 비하급수적으로 늘어나고 있을 정도다. 환불을 홀로 진행하면 거절되는 경우가 많은데, 모바일 게임은 환불 기준이 명확하지 않으며 결제구조가 복잡하고 특히 구글의 경우 한국지사가 미국본사에 비해 환불을 진행하는 것이 어렵다.

이 가운데, 최근 구글 환불 대행 및 애플 환불 대행 업체로 ‘환불고’가 주목 받고 있다. ‘환불고’는 정식 사업자등록을 완료한 업체로 다년간 수많은 환불진행의 노하우를 통해 높은 승인율을 자랑하고 후불제로 운영되어 환불이 승인된 후 수수료 안내를 진행하고 있다.

환불고의 체계적인 환불 진행 절차는 먼저 카카오톡 또는 대표번호를 통해 환불 관련 상담을 진행하게 되며 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불을 진행하게 되며 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.

별의소환사, 브롤스타즈, 봉인, 불멸강호, 브롤로드, 블러드라인 등 다양한 게임의 환불문의가 가능하며 구글의 경우 구매일을 기준으로 120일이내, 애플의 경우 구매일을 기준으로 60일이내에 한하여 환불 진행이 가능하다.