콜센터 솔루션 개발 전문기업인 (주)마이트로에서 중소기업도 저렴한 가격으로 운영이 가능한 텔레마케팅 솔루션을 선보여 관심을 끌고 있다.

(주)마이트로는 CTI(Computer Telephony Integration)와 구매 상품에 따라 고객을 지속적으로 관리할 수 있고 기존 DB를 다양한 키워드로 추출하여 타겟팅 할 수 있는 기능이 결합된 통합 서비스인 ‘마이 티엠’을 출시했다고 20일(월) 밝혔다. 

‘마이 티엠’의 주요 기능은 IP교환기, IVR, 녹취, 콜백, 콜라우팅 등 기본 CTI 인프라 및 상담프로그램 외에 DB분배, 주문이력, 결제, 배송, 통계/분석 등 다양한 기능은 물론, CRM기능을 강화하여 구매 제품별, 고객 성향별 맞춤형 고객 관리를 할 수 있다. 

특히 건강기능식품을 판매하는 콜센터, 홈쇼핑의 인바운드 콜센터, 다품목 판매를 취급하는 콜센터에서 ‘마이 티엠’을 채택할 경우 업무 효율을 크게 높일 수 있을 것으로 보인다. 

이승렬 대표는 “단순히 콜센터 솔루션 기능으로서의 기술 향상은 더 이상 의미가 없다”면서 “마이트로는 고객이 보유한 컨텐츠를 더 가치있게 활용할 수 있는 방법에 대한 연구를 지속적으로 할 것”이라고 밝혔다.