최근에는 RPG장르의 모바일게임들이 많은 인기를 끌고 있는데, 모바일 게임 RPG장르의 특징은 PC게임과 달리 자동사냥이 가능하다. 또한 게임내 두가지의 화폐가 존재하는데, 현금결제를 통해 입수할 수 있는 화폐를 사용하면 육성에 도움이 되는 아이템이나 뽑기형 아이템을 구매할 수 있다.
육성과 관련된 아이템을 구매하면 빠르게 캐릭터를 성장할 수 있으며 사용하지 않을 경우 게임 내 순위를 유지하기 힘들다. 뽑기형 아이템은 게임내의 밸런스를 무너뜨릴 수 있는 아이템도 뽑기형 아이템을 통해 낮은 확률로 입수할 수 있다.
이러한 시스템에 찬성을 하는 이들은 현금결제 또한 본인의 능력으로 보고 있는 경우가 많고 반대하는 입장의 유저들은 게임사의 지나친 과금유도로 보고 있다. 반대하는 유저들의 경우 최근에는 환불까지 실시하고 있는 것으로 알려졌는데, 모바일게임의 환불은 쉽지가 않다.
모바일 게임의 환불은 환불기준이 명확하지 않고 결제 구조가 복잡하며 환불이 거절될 경우 부연설명이 필요한 경우도 있다. 전문적인 도움이 필요하다고 할 수 있는데, 최근 구글 환불, 애플 환불 업체들 중 ‘환불장인’이 주목받고 있다.
구글 환불 및 애플 환불 업체 ‘환불장인’은 약 3만여건의 환불을 진행해온 곳으로 환불이 완료된 후 수수료를 요구하기 때문에 믿고 맡길 수 있는 업체라는 평을 유저들에게 받고 있다. 더불어 공식 홈페이지에 환불 후기들을 게시하고 있어 높은 신뢰도를 자랑한다.
환불의 진행절차는 전화 또는 카카오톡을 통해 상담문의를 진행하게 되며 이후 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불이 진행되며 이용자는 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.
한편 모바일게임 환불 대행업체 ‘환불장인’ 관계자는 “파천, 아르카, 소녀삼국, 삼국지킹덤디펜스, 극한직업 등 다양한 게임의 문의가 가능하다”며 “믿을만한 업체를 통해 환불을 진행해야 승인으로 이어지게 되며 수수료로 인한 피해를 입지 않는다”고 전했다.
