모바일 게임은 현금결제를 통해 육성에 도움을 주는 아이템과 뽑기형 아이템을 구매할 수 있는데, 뽑기형 아이템의 경우 낮은 확률로 게임 내 최고의 아이템이나 캐릭터, 이동수단 등을 획득할 수 있다. 육성에 도움을 주는 아이템은 사용하지 않는 유저와 사용하는 유저간의 성장 차이가 극심하게 벌어지게 된다.

이뿐만 아니라 최고의 아이템을 습득하여도 이후 업데이트를 통해 출시되는 아이템이나 캐릭터들은 기존의 아이템에 비해 좋은 경우가 많아 추가적인 과금이 필요한 경우가 많다. 이는 유저들 사이에서 논란의 여지가 있는 소재로 지나친 과금유도에 지친 유저들은 환불까지 결심하고 있는 것으로 알려졌다.

모바일 게임의 환불은 환불과 관련된 정확한 기준이 없어 홀로 환불을 진행하는 것이 쉽지가 않다. 환불 요청이 거절되는 일이 비일비재하고 환불이 거절될 경우 해당 환불 건에 대해 설명이 필요한 경우도 있고 동일한 건으로 환불요청이 어려우며 구글은 미국 본사에 비하여 한국지사가 환불을 받는 것이 더욱 어렵다.

이러한 가운데, 모바일 게임 환불 전문업체 ‘환불페이’가 이목을 끌고 있다. 구글 환불, 애플 환불 대행업체 1세대 전문 업체로 다년간 노하우를 축적하여 빠르고 전액에 근접한 환불을 진행하고 있는 것으로 알려졌다.

구글의 경우 구입일로부터 120일이내까지 환불이 가능하고 애플은 60일 이내까지 환불이 가능하며 환불처리기간은 신용카드는 영업일을 기준으로 5~10일, 체크카드는 영업일을 기준으로 3~10일, 휴대폰결제는 영업일을 기준으로 1~15일, 기프트카드는 영업일을 기준으로 1~5일이 소요된다. 또한 블러드라인, 블레이드2 블러디, 비룡잠호, 비전m 등 다양한 게임 문의가 가능하다.

한편 ‘환불페이’ 관계자는 “최근 피해자가 늘어나고 있는데, 선수수료를 요구하는 경우 거래를 피하는 것이 좋다”며 “사이트 운영기간을 확인해보고 다수의 후기를 축적한 곳인지 확인한 후 환불을 진행하는 것이 좋다”고 전했다.