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아마존, 파이어 태블릿 위한 메이데이 고객 지원 서비스 중단
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아마존, 파이어 태블릿 위한 메이데이 고객 지원 서비스 중단
  • 배수연 기자
  • 승인 2018.06.20 17:38
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▲아마존 킨들 파이어 태블릿과 애플 아이팟(출처=위키미디어 커먼스)
아마존(Amazon)이 2018년 6월 이후부터 메이데이 화상 전화 고객 지원 서비스를 중단한다.

아마존의 파이어 태블릿을 사용하는 사람들 대부분은 태블릿에 문제가 발생했을 때 '메이데이' 버튼을 눌러 고객 지원 담당자와 화상 채팅을 통해 문제를 해결한다. 이 서비스는 고객의 사생활 보호를 위해 고객 지원 담당자가 고객의 얼굴을 보지 못하도록 설정돼 있다. 이 서비스는 매우 급진적인 혁신이었지만 아마존으로서는 인건비를 감당하기 어려워졌다.

아마존은 메이데이 출시 후 몇 개월 만에 메이데이 요청에 대한 응답 시간을 15초에서 9초로 단축한 바 있다.

메이데이 서비스가 종료되더라도 사용자들은 전화나 이메일, 채팅, 태블릿에서도 사용 가능한 아마존의 인공 지능(AI) 비서 알렉사(Alexa), 상담원과의 화면 공유 서비스 등을 통해 문제를 해결할 수 있다.

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