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나이지리아 다이아몬드은행, AI 챗봇 출시
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나이지리아 다이아몬드은행, AI 챗봇 출시
  • 김형우 기자
  • 승인 2018.03.20 14:53
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▲출처=픽사베이
나이지리아의 다국적 금융 회사 다이아몬드은행(Diamond Bank)이 자사의 서비스를 향상시키고 더 많은 고객에게 편리함을 제공하기 위해 인공 지능(AI) 챗봇을 출시했다.

은행이 발표한 성명서에 따르면 이 챗봇은 에이다(Ada)라고 불리며 AI를 기반으로 고객과 상호 작용한다. 은행 측은 AI를 사용함으로써 페이스북 메신저를 통해 고객에게 더욱 빠르고 정확한 솔루션을 제공할 수 있다고 전했다. 해당 은행 고객들은 내달 다른 메시징 플랫폼에서도 AI 챗봇을 이용할 수 있을 전망이다.

에이다는 송금, 주식 거래, 청구서 지불 및 소셜 네트워크 플랫폼을 통한 홈쇼핑 상품 구매 등의 은행 거래를 진행할 수 있다. 이로써 다이아몬드은행은 은행 서비스를 디지털화, 모바일화할 수 있다.

다이아몬드은행 CEO 우조마 도지는 기술과 데이터가 나이지리아의 경제를 변화시키는 힘이라고 말했다. 그는 은행의 새로운 도전에 흥분을 표하며 "에이다가 금융 문맹을 퇴치하고 은행 시스템을 투명하게 만들 것이다"라고 덧붙였다.

도지는 나이지리아의 거대한 시장에 진입하는 것에 열정적이다. 나이지리아 인구 대부분은 은행 계좌가 없거나 은행 서비스에 접근할 수 없다. 그는 새로운 기술이 나이지리아 시장에서 이런 격차를 좁히는 데 도움이 될 것이라고 믿는다.

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