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와이파이 애그리게이터, 빅데이터 활용해 고객 경험 향상
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와이파이 애그리게이터, 빅데이터 활용해 고객 경험 향상
  • 김형우 기자
  • 승인 2018.03.09 15:02
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▲출처=픽사베이
미국의 글로벌 모바일 연결 솔루션 제공 업체 아이패스(iPass)는 전 세계 네트워크 모니터링뿐만 아니라 고객 서비스 향상을 위해 빅데이터 분석 기능을 사용하고 있다.

아이패스에 따르면 이들은 통일된 분석 플랫폼을 배치하고 머신러닝 기능을 사용해 고객 서비스를 향상시키고 있다. 이들은 자사의 사업이 마치 자동차를 소유하지 않고 차량 공유 서비스를 제공하는 우버(Uber)와 비슷하다고 설명했다. 즉 이들은 와이파이 네트워크 액세스 포인트를 소유하고 있지는 않지만 대중이 이용할 수 있는 핫스팟의 집합자, 와이파이 애그리게이터 역할을 한다. 이런 핫스팟에는 쇼핑몰, 공항, 호텔 등의 핫스팟이 포함된다. 이 회사는 모바일로 업무를 봐야 하는 기업 및 소비자에게 서비스를 제공하고 있다.

이 회사는 3년 전부터 커넥티비티 서비스 재판매 업체에서 머신러닝 및 빅데이터 서비스를 제공하는 소프트웨어 회사로 탈바꿈했다. 데이터브릭스(Databricks)라는 회사의 통합 분석 플랫폼을 사용해 엄청난 양의 와이파이 데이터를 수집하는 솔루션을 개발한 것이다.

아이패스의 분석가이자 빅데이터 담당자인 토마스 매그던스키는 이 방법을 통해 데이터 엔지니어들이 인프라 구축, 새로운 데이터 제품 개발에 집중하도록 하고 모바일 장치에 최상의 와이파이 연결을 제공할 수 있다고 말했다.

그는 자사의 솔루션 덕분에 비즈니스 파트너 및 주주들과 더 깊고 의미있는 관계를 맺고 있다고 덧붙였다.

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