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GS네오텍- 젠데스크, 옴니채널 기반 서비스 사업 확대 워크샵 실시
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GS네오텍- 젠데스크, 옴니채널 기반 서비스 사업 확대 워크샵 실시
  • 길민권 기자
  • 승인 2018.02.23 23:32
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GS네오텍(대표 남기정)은 젠데스크(Zendesk)와 사업확장을 위한 워크샵을 실시했다고 밝혔다. 

이번 워크샵을 통해 양사는 더 많은 고객에게 차별화된 옴니채널 서비스를 제공하며, 그동안의 구축 노하우를 기반으로 서비스 품질개선과 고객만족도 향상을 위한 긴밀한 협력체제를 구축하기로 했다.

젠데스크(Zendesk)는 클라우드 기반의 옴니채널 서비스기업으로 채팅, 전화, 이메일, 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 채널을 통합해 관리할 수 있는 고객 서비스 솔루션을 제공한다.

현재 GS네오텍은 젠데스크의 공식 서비스 파트너로서 컨설팅, 기존 시스템과의 연동, 화면개발, 커스터마이징을 담당하고 있다. 또한 젠데스크에서 기본적으로 제공하는 콜 관리 기능에 더욱 지능화된 콜 라우팅 및 업무 시나리오 변경 기능을 추가해 탄력적인 고객컨택센터 구축 및 운영을 가능하게 했다. 

GS네오텍의 원종필 상무는 “이번 워크샵을 계기로 GS네오텍이 젠데스크 사업의 확장에 필요한 충분한 투자를 계획하고 있으며 젠데스크의 강력한 확장성과 유연한 기능을 통해서 고객의 만족도가 높아질 것으로 예상되며 특히 콜센터 구축 관련 GS네오텍의 노하우를 결합해 차별화된 서비스를 제공하는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.

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