페이스북의 메신저 사용자들이 여행 서비스, 영화 예약 또는 청구서 지불 서비스 등에 이용하는 온챗은 HDFC 은행(주택 개발 은행)이 투자한 기술이다.

인공지능 챗봇인 온챗은 IVR (Interactive Voice Response, 음성 자동 응답)과 같은 기존 메커니즘을 대체하고 힌디어와 영어 등의 언어를 모두 이해할 수 있다.

최근에 HDFC 은행은 웹 및 모바일 용 EVA(Electronic Virtual Assistant, 사이버 비서)라는 또 다른 챗봇을 공개했다. EVA는 인도 최초의 AI 기반 뱅킹 챗봇이며 여러 채널에서 수백만 건의 고객 문의에 즉시 응답할 수 있다.

시리다르 마리 CEO는 “현재 EVA는 수천 가지 은행 관련 업무를 5만 개 이상의 변형된 방법으로 처리한다. EVA는 일상적인 고객 문제를 추적 및 분석하여 행동 패턴을 이해하며 절대로 잠들지 않고 배우는 것을 멈추지 않는다”고 말했다.

지능형 사이버 비서를 사용하는 것은 HDFC만이 아니다. 인도의 보험회사 ICICI 롬바드(ICICI Lombard)는 채팅 로봇을 사용하여 중소기업(SME) 고객을 대상으로 화재 보험을 제공한다.

다른 방법으로 SME 고객을 끌어모으는 것은 비경제적이기 때문이다. 또 이 회사는 고객 문의에 응답하여 보험 직원의 업무를 수월하게 만들기 위해 챗봇을 배치했다.

기술 스타트업 업체 페이조(Payjo)는 인디아스테이트은행에 고객 문의를 처리하기 위한 AI 기반 챗봇을 제공하기로 했다.

인도의 IT 기업인 인포시스(Infosys)의 뱅킹 솔루션인 파이나클(Finacle) 또한 은행의 핵심 업무를 수행하며 고객을 돕는다.

HDFC 은행은 1994년 8월에 설립됐으며 2017년 6월 30일 기준으로 인도 전역의 2,666개 도시 및 지역구에 4,727개 지점과 1만 2,225개의 ATM을 보유하고 있다.